1. Présentation de la politique
Nous souhaitons proposer aux consommateurs une procédure de retour et de remboursement claire et transparente.
Les consommateurs en France disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours. En complément de ce droit, nous proposons un délai de retour allant jusqu'à 35 jours à compter de la réception du produit.
Ces deux possibilités sont soumises à des conditions différentes. Notre politique de retour complémentaire ne limite ni ne remplace les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation applicable.
Nous acceptons les retours et les remboursements, mais nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez commander un autre produit, modèle, coloris ou une autre dimension, veuillez retourner le produit concerné, puis passer une nouvelle commande.
2. Droit légal de rétractation
Pour les achats à distance auxquels le droit de rétractation s'applique, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Si plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail dans le délai prévu et nous communiquer clairement votre décision. Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Si le produit subit une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications, vous pouvez être tenu responsable de cette dépréciation conformément à la législation applicable.
Les éventuelles exceptions au droit de rétractation sont soumises aux dispositions applicables du droit français de la consommation.
3. Délai de retour complémentaire
En complément de votre droit légal de rétractation, nous acceptons les demandes de retour éligibles effectuées dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit.
Pour les demandes effectuées après l'expiration du délai légal de rétractation, le produit doit être retourné dans son état d'origine et ne doit pas avoir été endommagé pour une raison imputable au client.
Si le produit retourné est endommagé par le client ou ne respecte pas les conditions de retour prévues par la présente politique, nous pouvons refuser le remboursement.
4. Procédure et conditions de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Nous contacterEnvoyez un e-mail à team@mornavick.com en indiquant les informations relatives à votre commande ainsi que le motif du retour. En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect, veuillez également nous fournir les informations permettant d'identifier le problème.
- Confirmer les informations de retourNous vous communiquerons les instructions de retour correspondant à votre commande et à votre situation. Veuillez prendre connaissance de ces informations avant d'expédier le produit.
- Organiser le retourLe client doit organiser lui-même l'expédition du produit retourné et préparer l'étiquette ou le bordereau de retour nécessaire. Veuillez emballer soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
- Vérification du produit retournéAprès réception, nous vérifierons l'état du produit et les conditions du retour. Si le retour remplit les conditions applicables, nous procéderons au remboursement.
Les produits retournés dans le cadre du droit légal de rétractation sont traités conformément aux règles françaises applicables en matière de protection des consommateurs.
Les retours effectués dans le cadre de notre délai complémentaire doivent respecter les conditions prévues par la présente politique.
5. Frais de retour
En cas de retour à l'initiative du client pour des raisons personnelles, le client doit organiser le retour et prendre en charge les frais directs de renvoi du produit ainsi que le bordereau de retour.
Nous ne facturons pas de frais supplémentaires de traitement du retour ni de frais de remise en stock.
Le client n'a pas à supporter les frais de retour lorsque celui-ci résulte de l'une des situations suivantes :
- le produit présente un défaut ou un problème de qualité ;
- le produit a été endommagé pendant le transport ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
- une erreur a été commise lors du traitement de la commande.
Dans l'une de ces situations, veuillez nous contacter avant d'organiser le retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions appropriées.
6. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, si celui-ci remplit les conditions de remboursement, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre délai de retour complémentaire, nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après avoir confirmé que le retour remplit les conditions requises.
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, nous rembourserons les sommes dues conformément à la législation française applicable, y compris, lorsque la loi le prévoit, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé pour la commande.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, les frais supplémentaires liés à ce choix ne seront pas remboursés.
Le remboursement dû au titre du droit de rétractation sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour les ventes de produits, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Après l'émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou la présente politique, vous pouvez contacter Mornavick aux coordonnées suivantes :
Adresse: 509 E Monte Carlo Blvd, Princeton, TX 75407, United States
Téléphone: +1 (469) 582-7394
Adresse électronique: team@mornavick.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)