1. Informations générales
Nous souhaitons offrir à nos clients une procédure de retour et de remboursement claire, transparente et conforme à la réglementation applicable.
Conformément au droit français de la consommation, les consommateurs disposent d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
En complément de ce droit légal, nous proposons une période de retour volontaire de 35 jours à compter de la réception du produit.
Ces deux dispositifs sont indépendants l’un de l’autre. Notre politique de retour complémentaire ne limite ni ne remplace les droits légaux dont vous bénéficiez.
Nous acceptons les retours et les remboursements, mais nous ne proposons pas d’échange de produit. Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille, veuillez retourner l’article concerné puis effectuer une nouvelle commande.
2. Droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation française applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail avant l’expiration du délai applicable en indiquant clairement votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner le produit.
Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Toute dépréciation du produit résultant d’une utilisation dépassant ces vérifications peut entraîner une responsabilité du client conformément aux dispositions légales applicables.
Les éventuelles exceptions au droit de rétractation sont celles prévues par le Code de la consommation français.
3. Retour volontaire sous 35 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous acceptons les demandes de retour effectuées dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit.
Pour bénéficier de ce retour complémentaire, le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec ses accessoires éventuels, et ne doit pas avoir été endommagé par le client.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement lorsque le produit retourné ne respecte pas les conditions prévues par cette politique.
4. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nousEnvoyez un e-mail à team@mornavick.com en indiquant votre numéro de commande, vos informations de contact ainsi que le motif du retour. En cas de défaut, de dommage ou d’erreur de livraison, veuillez joindre les informations nécessaires permettant d’identifier le problème.
- Recevez les instructions de retourAprès examen de votre demande, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant la procédure de retour.
- Organisez l’expédition du retourLe client est responsable de l’organisation de l’envoi du produit retourné et doit s’assurer que celui-ci est correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Vérification et traitementÀ réception du produit retourné, nous vérifierons son état et sa conformité aux conditions de retour. Si les conditions sont respectées, nous procéderons au remboursement.
5. Frais de retour
En cas de retour pour convenance personnelle, le client prend en charge les frais directs de retour ainsi que l’organisation de l’expédition.
Aucun frais supplémentaire de traitement ou de remise en stock ne sera appliqué.
Les frais de retour sont pris en charge par nos soins lorsque le retour est dû à :
- un défaut ou un problème de qualité du produit ;
- un dommage survenu pendant le transport ;
- une erreur de produit reçu ;
- une erreur de préparation de commande.
Dans ces situations, veuillez nous contacter avant l’expédition afin d’obtenir les instructions appropriées.
6. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique de retour volontaire de 35 jours, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions du Code de la consommation français.
Lorsque la loi l’exige, le remboursement comprend les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement lié au droit de rétractation intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande. Toutefois, pour les produits physiques, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de votre établissement de paiement ou de l’émetteur de votre carte.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou cette politique, veuillez nous contacter :
Adresse: 509 E Monte Carlo Blvd, Princeton, TX 75407, United States
Téléphone: +1 (469) 582-7394
Adresse électronique: team@mornavick.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)