1. Conditions d’annulation
Après avoir passé une commande, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
À réception de votre demande, nous vérifierons l’état de traitement de la commande. Si celle-ci n’a pas encore été expédiée et peut être annulée, nous procéderons à son annulation et au remboursement correspondant.
Si la commande a déjà été expédiée et remise au transporteur, elle est entrée dans le processus de livraison et ne peut plus être interrompue directement dans le cadre d’une demande d’annulation.
Pour une commande déjà expédiée, vous pouvez attendre sa réception puis effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les présentes conditions d’annulation ne limitent pas le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur conformément à la réglementation française applicable.
2. Demande d’annulation
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible.
Vous pouvez effectuer votre demande de l’une des manières suivantes :
- par e-mail à team@mornavick.com ;
- par téléphone au +1 (469) 582-7394.
Afin de nous permettre d’identifier votre commande, veuillez fournir les informations nécessaires, notamment :
- votre numéro de commande ;
- le nom et les coordonnées utilisés lors de la commande ;
- les informations ou justificatifs de paiement nécessaires à l’identification de la commande ;
- une demande claire d’annulation.
Pour protéger vos informations de paiement, veuillez ne pas transmettre par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité, votre mot de passe ou toute autre information sensible non nécessaire.
Des informations exactes et complètes nous permettent de vérifier plus rapidement l’état de votre commande et de traiter votre demande.
Veuillez noter que l’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée. La possibilité d’annuler dépend de l’état réel de la commande au moment du traitement de votre demande.
3. Traitement de l’annulation et remboursement
Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations de la commande ainsi que son état de traitement.
Une fois la demande examinée, nous vous informerons du résultat.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et remplit les conditions d’annulation, nous procéderons à son annulation. Une fois l’annulation confirmée, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
Si la commande a déjà été expédiée, son acheminement ne pourra pas être interrompu directement dans le cadre de la présente politique. Après réception, vous pourrez effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les remboursements liés à l’exercice du droit légal de rétractation sont traités conformément aux règles françaises applicables et aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
4. Nous contacter
Pour demander l’annulation d’une commande, connaître l’état de votre demande ou poser une question concernant la présente politique, vous pouvez contacter Mornavick :
Adresse: 509 E Monte Carlo Blvd, Princeton, TX 75407, United States
Téléphone: +1 (469) 582-7394
Adresse électronique: team@mornavick.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)