1. Zones de livraison
Nous proposons la livraison de nos produits dans toute la France.
Lors de votre commande, veuillez vérifier que vos informations de livraison sont complètes et exactes, notamment le nom du destinataire, l’adresse, le code postal et le numéro de téléphone.
Cette politique s’applique à toutes les commandes livrées en France.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
- Commande inférieure à 90 € : frais de livraison de 7 € ;
- Commande égale ou supérieure à 90 € : livraison gratuite.
Les frais applicables sont affichés avant la validation de votre commande.
Aucun frais supplémentaire non indiqué lors du processus de commande ne sera ajouté.
3. Préparation des commandes
Après confirmation de votre commande, nous procédons à la vérification, à la préparation et à l’expédition des produits.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la période nécessaire avant la remise du colis au transporteur et ne comprend pas le délai de livraison.
Une fois la commande expédiée, elle est prise en charge par le transporteur sélectionné.
4. Transporteurs et délais de livraison
Nous travaillons avec différents transporteurs, notamment :
- FedEx ;
- UPS ;
- DHL.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 12 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la confirmation de commande et la livraison est donc d’environ 6 à 15 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les conditions de transport, les périodes de forte activité, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Si votre commande n’est pas reçue dans le délai estimé, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.
5. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.
Pour les livraisons en France, les éventuelles formalités liées au transport sont prises en charge dans le cadre de l’expédition organisée par nos prestataires logistiques.
Aucun frais supplémentaire de douane ou d’importation ne sera demandé au consommateur lors de la livraison.
En cas de demande inhabituelle concernant des frais supplémentaires liés au transport ou au dédouanement, veuillez nous contacter avant tout paiement.
6. Suivi de livraison
Après l’expédition de votre commande, nous vous transmettons les informations nécessaires au suivi de livraison.
Le suivi peut nécessiter un certain délai avant l’apparition des premières mises à jour après la prise en charge du colis par le transporteur.
Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période prolongée ou présentent une anomalie, notre service client reste disponible pour vous aider.
7. Problèmes liés à la livraison
Colis ou produit endommagé
Si votre commande arrive endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement en indiquant votre numéro de commande et en fournissant les informations nécessaires concernant le dommage constaté.
Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée.
Colis perdu ou retard important
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu ou si le suivi indique une anomalie, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
En cas de perte confirmée pendant le transport, nous traiterons la situation conformément aux circonstances constatées.
Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible.
Nous vérifierons si une modification est encore possible selon l’état d’avancement de la commande.
Une fois le colis remis au transporteur, les modifications peuvent ne plus être possibles.
Annulation d’une commande
Toute demande d’annulation doit être effectuée le plus rapidement possible après la commande.
L’annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez attendre sa réception puis consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Adresse incorrecte ou livraison impossible
Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la commande.
En cas de retard, d’échec de livraison ou de retour du colis résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, les frais supplémentaires raisonnables liés à cette situation peuvent être à sa charge.
Lorsque le problème résulte d’une erreur de préparation de notre part ou d’un incident lié au transport, nous ferons le nécessaire pour trouver une solution adaptée.
8. Contact
Pour toute question concernant une commande, la livraison, le suivi ou un problème lié à l’expédition, veuillez contacter Mornavick :
Adresse: 509 E Monte Carlo Blvd, Princeton, TX 75407, United States
Téléphone: +1 (469) 582-7394
Adresse électronique: team@mornavick.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)